Pentru a va facilita accesul clar la informatiile si procedurile care ne ghideaza relatia cu clientii nostri, am creat o serie de Termeni si Conditii, pe care va rugam sa ii parcurgeti pentru a asigura o buna colaborare a partilor.
Prin utilizarea siteului www.onino.eu, va exprimati acordul cu privire la respectarea prevederilor acestor Termeni si Conditii. In functie de modificarile legislative aparute, putem modifica din cand in cand prevederi ale acestor Termeni si Conditii. Este de datoria dumneavoastra sa verificati aceasta pagina periodic si sa luati cunostinta de orice modificari aduse.
Prin continuarea utilizarii site-ului www.onino.eu sunteti de acord cu privire la orice modificare efectuata pana la acel moment. In cazul in care nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederile din Termeni si Conditii, va rugam sa solicitati dezactivarea contului dumneavoastra de utilizator si sa intrerupeti utilizarea serviciilor noastre. Pentru a ne transmite solicitarea Dvs, va rugam sa ne contactati utilizand una din metodele de contact, prezentate la pagina de Contact.
Urmatoarele reguli stabilesc politica de confidentialitate si securitate a datelor procesate de www.onino.eu, in acest caz special a datelor cu caracter personal conform Regulamentului European 679/2016 (GDPR). Aceasta politica explica in ce mod utilizam noi, www.onino.eu, in calitate de operator, orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi.
Informatii personale inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal (de exemplu numele dumneavoastra, adresa sau e-mailul). Informatiile oferite in momentul in care va inregistrati sunt folosite pentru a va permite sa aveti acces la anumite parti ale site-ului www.onino.eu, precum si la eliberarea documentelor fiscale sau de transport in urma achizitionarii de produse sau servicii.
Colectam informatiile de la clienti pentru a putea onora comenziile si pentru a servi cat mai bine clientii nostri cu informatii complete referitoare la starea comenziilor sau a livrarii.
Informatiile colectate includ:
Informatiile referitoare la cardurile de credit nu vor fi colectate sau salvate de catre site-ul nostru. De asemenea vom avea nevoie de informatiile referitoare la cont (adresa e-mail si parola), pentru ca dumneavoastra sa va puteti accesa ulterior contul creat, parola fiind insa pastrata in mod criptat, fara posibilitate de decriptare.
Cand va revizuiti informatia personala, noi va oferim spre utilizare un server cu grad inalt de siguranta. Software-ul acestui server cripteaza informatia pe care o introduceti dumneavoastra, inainte de a ne fi transmisa noua. In plus, avem proceduri de securitate care acopera stocarea si divulgarea informatiilor dumneavoastra, pentru a preveni accesul neautorizat si pentru a actiona in concordanta cu legislatia din Romania si Uniunea Europeana referitoare la protejarea datelor cu caracter personal. Acest lucru inseamna ca, uneori, este posibil sa va cerem sa faceti dovada identitatii dumneavoastra inainte de a va dezvalui anumite informatii personale.
Va vom informa daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele.
1. Cum se creeaza si se sterge un cont de utilizator?
2. Cum se plaseaza o comanda?
3. Cum se platesc si se livreaza produsele comandate?
4. Ce responsabilitati avem referitoare la produsele livrate?
5. Cum se poate returna un produs? Informatii despre dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motivare. Perioada de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la data achiziționării.
Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii,”consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.”
Potrivit articolului 13 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
Obligatiile consumatorului in cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014
Pentru varianta completa a Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 click aici.
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa depozitului BABYSAFE INTERNATIONAL SRL, adresa care va fi comunicata de catre agentul de vanzari in momentul in care ii este adus la cunostinta returul. Produsele NU se vor returna prin Posta Romana si nu se vor expedia la nici o alta adresa decat cea specificata de agentul de vanzari.
In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.onino.eu sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 15 de zile calendaristice din momentul in care l-ati primit.
Informatii privind exercitarea dreptului de retragere
Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor sau, in cazul bunurilor multiple comandate printr-o singura comanda si livrate separat, data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca trimisa prin email, posta, telefon, fax, SMS sau verbal catre BABYSAFE INTERNATIONAL SRL la oricare din datele de contact puse la dispozitie in acest scop.
In cazul in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut – produsul trebuie returnat sigilat, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
Starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor, inclusiv ambalajele trebuie mentinute intact.
Din motive de sanatate sau de igiena, acestea nu pot fi returnate dupa desigilare sau folosirea o singura data, ex: suzete, lantisoare, jucarii de dentitie, – conform art 16. lit. e / ordonanta 34/2014.
CONSECINTELE RETRAGERII
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra (inclusiv costurile livrarii, stabilit conform detaliilor de mai sus), cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.
Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
Expediati produsele sau inmanati-le direct catre noi la adresa depozitului de la care au fost expediate, adresa pe care o veti primi in scris, prin email, imediat dupa confirmarea primirii solicitarii de retragere, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Puteti completa formularul de retur prin click aici.
Model de formular de retragere este indicat mai jos.
Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract. Asa cum am stipulat mai sus, nu este obligatoiu sa complettai acest formular tip (informarea poate fi trimise pe email, sub orice forma).
Catre BABYSAFE INTERNATIONAL SRL,
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: …………
Comandate la data ………… / primite la data …………
Numele consumatorului …………
Adresa consumatorului …………
Data …………
Semnatura (numai in cazul notificarii pe hartie) …………
7. Care este Garantia comerciala si cea de conformitate a produselor?
Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.
Garantia de conformitate
Toate produsele beneficiaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.
In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform OUG140/2021. Perioada de timp stabilita de remediere a reparatiei nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului.
Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului:
8. Dispozitii finale si limitarea raspunderii
In cazul in care www.onino.eu este raspunzator fata de dumneavoastra, raspunderea noastra cumulata este limitata la pretul de cumparare al produselor pe care l-ati platit in cadrul comenzii dumneavoastra. Nu vom fi raspunzatori pentru daunele sau pierderile de profit suferite de catre client sau oricare terti, nascute ca urmare a incetarii, modificarii sau limitarii serviciilor sau dezactivarii contului de utilizator, datorita incalcarii de catre client a acestor Termeni si Conditii sau a legislatiei in vigoare, sau datorita unor informatii sau decizii emise de autoritati competente.
www.onino.eu nu va fi raspunzator pentru continutul si informatiile oricaror terti, incluzand, dar fara limitare la, reclame, bannere sau alt tip de materiale promotionale, plasate pe site. Chiar daca s-au luat toate masurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, www.onino.eu nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea de catre Client a formularelor din site pentru finalizarea comenzii.
Clientii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in cadrul formularelor disponibile pe acest site. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.
Dreptul de folosinta asupra continutului – text si imagini apartine BABYSAFE INTERNATIONAL SRL.
Pentru orice sesizare legata de incalcarea dreptului de folosinta sesizata pe site ne puteti contacta la adrea: hello@onino.eu.
9. Politica de confidentialitate
Aceasta Politica de Confidentialitate reglementeaza politicile si procedurile www.onino.eu referitoare la colectarea si gestionarea datelor dumneavoastra cu caracter personal si utilizarea de catre dumneavoastra a Site-ului. Daca nu sunteti de acord cu toti termenii si conditiile din aceasta Politica de Confidentialitate, va rugam sa nu utilizati site-ul www.onino.eu.
Aceasta Politica de Confidentialitate se aplica exclusiv cu privire la informatiile care sunt furnizate sau colectate prin toate serviciile prestate de www.onino.eu prin intermediul site-ului.
10. Utilizarea Cookie-urilor
„Cookie-urile” sunt fisiere mici de date, incluzand litere si numere, stocate pe dispozitivul dumneavoastra atunci cand acceseaza site-ul, oferind posibilitatea de recuperare a informatiilor cu privire la utilizator sau utilizatorul inregistrat avand in vedere ca acestea identifica site-urile/paginile utilizate de dispozitivul acestuia sau acesteia. www.onino.eu are dreptul (insa nu si obligatia) de a instala diverse cookie-uri pe dispozitivul utilizatorului sau utilizatorului inregistrat.
www.onino.eu utilizeaza doua tipuri de cookie-uri:
Site-ul poate plasa, de asemenea, cookie-uri ale tertilor, pentru ca tertii sa faca publicitate unor bunuri si servicii care pot fi de interes pentru utilizator la momentul vizitei sale pe site sau in aplicatie, si pe alte web site-uri vizitate de acesta sau aceasta. www.onino.eu nu are acces la sau control asupra utilizarii acestor cookie-uri ale tertilor. Aceste cookie-uri ale tertilor nu colecteaza informatii precum nume, adrese de email, alte informatii privind contracte sau alte date cu caracter personal care ar putea oferi oportunitatea unui tert de a identifica clientii si de a intra in contact cu acestia.
Cookie-urile sunt utilizate de catre www.onino.eu si pentru a pastra informatii si a primi acces la informatii salvate in dispozitivul utilizatorului sau utilizatorului inregistrat pentru a:
Cookie-urile utilizate de catre www.onino.eu nu pastreaza date cu caracter personal cu privire la client, ci urmaresc doar identificarea resurselor utilizate de catre browser-ul clientului.
Clientul are dreptul, in orice moment, de a bloca accesul la si/sau a sterge informatiile salvate pe browser, utilizand setarile corespunzatoare pentru browser-ul pe care acesta sau aceasta il utilizeaza.
Blocarea accesului la si/sau stergerea de cookie-uri de catre utilizator pot duce la (i) imposibilitatea totala sau partiala a clientului de a utiliza site-ul; (ii) modificarea sau eliminarea preferintelor selectate anterior de catre utilizator pe site (iii) inrautatirea considerabila a calitatii serviciilor oferite. www.onino.eu nu isi asuma responsabilitatea si nu este raspunzator pentru asemenea consecinte.
Utilizatorul are dreptul in orice moment de a primi informatii de la www.onino.eu privind datele pastrate in dispozitivul acestuia/acesteia prin trimiterea unei intrebari catre www.onino.eu la urmatoarea adresa de email: hello@onino.eu.
Daca doriti sa aflati mai multe informatii cu privire la cookie-uri si utilizarea acestora, puteti accesa site-ul oficial al Uniunii Europene privind cookie-uri la: https://ec.europa.eu/cookies/index_en.htm
11. Conciliere amiabila
Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi solutionate prin e-mail sau cu persoana responsabila de comanda dvs., puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu una din persoanele desemnate in acest sens, utilizand adresa de e-mail: hello@onino.eu.
Veti primi un raspuns la e-mail-ul dvs. in maxim 48 de ore in zilele lucratoare.